Nefunguje WordPress?
Pomůžeme s opravou.
Kritická chyba, napadený web, nedostupná administrace nebo nefunkční objednávky? Popište nám, co se děje. Prověříme možnosti řešení a domluvíme další postup, cenu i dostupný termín zásahu.
Co na webu nefunguje?
Uveďte adresu webu, od kdy problém trvá a co se naposledy měnilo. Napište také, zda se dostanete do administrace. Pole označená hvězdičkou jsou povinná.
Co vám na WordPressu nefunguje?
Nemusíte rozumět chybovým hláškám. Vyberte situaci, která odpovídá vašemu problému, nebo nám ji popište vlastními slovy.
Kritická chyba a bílá stránka
Místo webu vidíte bílou obrazovku nebo hlášení o kritické chybě WordPressu? Prověříme chybové záznamy, dostupné přístupy a poslední změny. Popsat tento problém.
Web nefunguje po aktualizaci
Po aktualizaci WordPressu, pluginu, šablony nebo změně PHP přestal web fungovat? Prověříme souvislosti a možnosti opravy či návratu k funkčnímu stavu. Popsat tento problém.
Nedostupná administrace
Nefunguje wp-admin, přihlášení vás vrací zpět nebo se do administrace vůbec nedostanete? Podle situace domluvíme jiný přístup s vámi nebo hostingem. Popsat tento problém.
Napadený WordPress
Web přesměrovává jinam, objevily se neznámé změny nebo varování před malwarem? Prověříme napadení, možnosti vyčištění, obnovy a následného zabezpečení. Popsat tento problém.
Formuláře a e-maily
Formulář hlásí úspěch, ale poptávky nepřicházejí? Prověříme uložení zprávy, notifikace i způsob odesílání. Samotné potvrzení na stránce není ověření doručení e-mailu. Popsat tento problém.
WooCommerce a objednávky
Nefunguje košík, dokončení nákupu, platba nebo potvrzení objednávky? Projdeme dotčené kroky, nastavení a možné konflikty doplňků či šablony. Popsat tento problém.
Nenašli jste svůj problém?
Rozbalte odpovídající potíž. U stejného příznaku může být příčina různá — další postup určíme podle skutečného stavu webu.
Chyba 500, 502, 503 nebo 504
Web vrací chybu serveru, je dočasně nedostupný nebo požadavek vyprší. Prověříme projevy chyby, dostupné logy, poslední změny a souvislosti s hostingem. Potřebný zásah na serveru domluvíme s jeho správcem. Popsat tento problém.
Chyba připojení k databázi
Zobrazuje se „Error establishing a database connection“ nebo české hlášení o připojení k databázi? Prověříme nastavení připojení, dostupnost databáze a možnosti dalšího postupu s hostingem. Popsat tento problém.
Příliš mnoho přesměrování nebo chyba 404
Prohlížeč hlásí ERR_TOO_MANY_REDIRECTS, odkaz se točí ve smyčce nebo existující podstránky vracejí 404? Zkontrolujeme adresy webu, nastavená přesměrování a trvalé odkazy. Podezřelé přesměrování na cizí web prověříme také z hlediska napadení. Popsat tento problém.
Problémy po přesunu webu nebo změně HTTPS
Po migraci na nový hosting, změně domény nebo přechodu na HTTPS nefunguje část webu? Prověříme adresy, přesměrování, načítání obsahu a potřebnou návaznost na nastavení hostingu. Případnou součinnost s jeho podporou upřesníme. Popsat tento problém.
Elementor se nenačítá nebo nejde upravit stránku
Editor se načítá bez konce, náhled je prázdný nebo úpravy nefungují jako dřív? Prověříme konkrétní stránku, změny v doplňcích a šabloně, dostupné chyby a souvislosti s nastavením webu. Popsat tento problém.
Rozbitý vzhled, menu nebo mobilní zobrazení
Chybí styly, tlačítka se překrývají nebo mobilní menu nereaguje? Zkontrolujeme dotčené stránky, načítání CSS a JavaScriptu i možné konflikty. Opravu ověříme také na mobilním rozložení. Popsat tento problém.
Pomalý WordPress a vypršení požadavků
Web se načítá dlouho, administrace reaguje pomalu nebo některé operace končí timeoutem? Nejprve prověříme, kde problém vzniká. Rozlišíme úpravy WordPressu od omezení, která vyžadují řešení s hostingem. Popsat tento problém.
Chybějící obrázky a potíže s nahráváním
Obrázky se nezobrazují, média nejdou nahrát nebo se ztratily po přesunu? Prověříme jejich adresy, dostupnost souborů a související chyby. U smazaných médií nejprve zjistíme, zda je z čeho obnovit. Popsat tento problém.
Změny na webu nejsou vidět
V administraci vidíte nový obsah, ale návštěvníci stále starou verzi? Prověříme mezipaměť webu, případné další vrstvy cache a rozdíly mezi přihlášeným a nepřihlášeným zobrazením. Popsat tento problém.
Web zůstal v režimu údržby
Po aktualizaci zůstalo hlášení „Krátkodobě nedostupné kvůli plánované údržbě“ nebo se aktualizace nedokončila? Ověříme její stav a příčinu. Nejdřív zjistíme, co je potřeba dokončit nebo opravit. Popsat tento problém.
Obnova po smazání nebo neúspěšném zásahu
Zmizely soubory, obsah nebo část webu? Prověříme zachovaná data a zálohy u vás i na hostingu. Rozsah možné obnovy potvrdíme až podle dostupných podkladů; obnovu všech dat předem neslibujeme. Popsat tento problém.
Nejdřív příčina. Potom dohodnutá oprava.
Pokud problém vyžaduje zásah hostingu nebo dodavatele doplňku, domluvíme potřebnou součinnost.
-
Popíšete problém
Pošlete adresu webu, projevy chyby a informaci o posledních změnách.
-
Domluvíme postup
Upřesníme potřebné přístupy, dostupný termín, rozsah práce a cenu.
-
Provedeme opravu
Před změnami ověříme možnosti zálohy a provedeme odsouhlasené úpravy.
-
Zkontrolujeme výsledek
Otestujeme dotčené funkce a předáme přehled změn i doporučení pro další provoz.
Začneme bez zbytečného dopisování.
Technickou diagnózu od vás nepotřebujeme. Důležité jsou konkrétní projevy problému a jeho souvislosti.
Pošlete příznaky a poslední změny
Uveďte adresu webu, přesné znění chyby, od kdy se objevuje a co jí předcházelo. Připište, zda funguje administrace a jestli je nedostupný celý web, nebo jen konkrétní funkce.
Zálohy a přístupy řešme opatrně
Než začnete mazat soubory nebo obnovovat celý web, ověřte dostupné zálohy. Hesla, API klíče ani zákaznická data do poptávky nevkládejte. Bezpečný způsob předání potřebných přístupů domluvíme samostatně.
Dostupný termín a způsob účtování potvrdíme po posouzení požadavku. Odeslání formuláře samo o sobě neznamená objednání ani okamžité zahájení placeného zásahu.
Na co se často ptáte
Jak rychle se můžete na web podívat?
Dostupný termín zásahu potvrdíme po přijetí a posouzení požadavku. Uveďte, zda je nedostupný celý web, objednávky nebo konkrétní funkce. Samotné odeslání formuláře nepotvrzuje okamžité zahájení opravy.
Pomůžete i s webem od jiného dodavatele?
Ano. Nejprve prověříme jeho stav, dostupné podklady a možnosti přístupu. Podle toho navrhneme zásah, který dává pro daný web smysl.
Co když se nedostanu do administrace?
Napište to do požadavku. Podle typu problému domluvíme jiný způsob přístupu s vámi nebo hostingem. Přihlašovací údaje neposílejte v prvním formuláři.
Co když nemám zálohu?
Prověříme, zda ji uchovává hosting a jaké možnosti opravy nebo obnovy jsou dostupné. Rozhoduje stav souborů, databáze a dostupných podkladů. Obnovu všech dat nelze slíbit předem.
Kolik bude oprava stát?
Cena závisí na příčině a rozsahu zásahu. Způsob účtování a placenou práci si odsouhlasíme předem. Případné rozšíření původně dohodnutého rozsahu s vámi nejdřív projednáme.
Můžete se o web starat i po opravě?
Ano, můžeme navázat pravidelnou správou, aktualizacemi a dohodnutou kontrolou. Její rozsah domluvíme samostatně. Jednorázová oprava neznamená povinnost objednat pravidelný paušál.
Popište problém. Navrhneme další krok.
Vraťte se k formuláři a napište, co na webu nefunguje. Nemusíte hledat správný technický název — vlastní popis stačí.
Máte vše připravené?
Pošlete adresu webu a základní souvislosti. Pro pravidelnou údržbu a dlouhodobou péči si můžete prohlédnout také WordPress servis.